E-mailmarketing voor salons: haal stille klanten terug
Tussen de 60 en 70 procent van je klantenbestand is stille klant. Met een paar gerichte e-mails breng je ze terug naar je stoel, zonder dat het je veel tijd kost.
Je hebt waarschijnlijk meer klanten dan je denkt. Het probleem is dat een groot deel al maanden niet meer is geweest. Deze stille klanten kennen je salon al en vonden het ooit goed genoeg om terug te komen. Dat maakt ze de makkelijkste doelgroep om opnieuw te activeren.
Waarom stille klanten goud waard zijn
Een klant die al eens bij je is geweest, hoeft niet overtuigd te worden van je kwaliteit. De drempel om terug te komen is laag, zolang je even in beeld komt. Eén gerichte e-mail is vaak genoeg om iemand te laten boeken die anders langzaam zou afhaken.
Segmenteer op laatste bezoek
Niet elke klant verdient dezelfde boodschap. Wie twee maanden geleden is geweest, heeft een herinnering nodig. Wie al een jaar niet is geweest, heeft een prikkel nodig, zoals een welkom-terug-actie. Met segmentatie op laatste bezoek maak je je boodschap relevant in plaats van spam.
Kant-en-klare campagnes
Je hoeft geen marketingexpert te zijn om effectieve e-mails te sturen. Kant-en-klare campagnes helpen je met een terugwinactie, een verjaardagsgroet of een stilzit-herinnering. Stel ze één keer in en laat ze automatisch het werk doen.
Automatische reeksen
De krachtigste e-mailmarketing werkt op de achtergrond. Een automatische reeks stuurt na een bepaald aantal weken zonder bezoek automatisch een bericht. Zo haal je klanten terug zonder er zelf naar om te kijken.
Meet wat werkt
Houd bij welke campagnes boekingen opleveren. Een campagne die werkt, herhaal je. Een campagne die niet werkt, pas je aan. Met duidelijke cijfers wordt e-mailmarketing steeds sterker.
Begin met je meest recente stille klanten. Stuur één vriendelijke terugwinmail en kijk wat er gebeurt. De kans is groot dat je binnen een week de eerste hernieuwde boekingen ziet.